Comment gérer un conflit? Le rôle de guérisseur (7/10)

Quelle attitude adopter par rapport à un conflit?

  • On peut éviter un conflit, donc agir avant qu’il ne soit là.
  • On peut gérer le conflit, donc arrêter son développement pendant qu’il est en cours.
  • On peut contenir un conflit, donc empêcher l’escalade d’un conflit déjà avéré.

Aujourd’hui, nous nous penchons sur comment gérer un conflit en prenant le rôle de guérisseur.

Le guérisseur répare les liens cassés.

Mais comment fait-il cela? On voudrait tous pouvoir le faire, non? Personnellement, j’ai la chance d’en connaitre un donc j’ai la preuve que cela est possible! Que fait-il le guérisseur?

  • Il crée un climat particulier.
  • Il écoute.
  • Il reconnait.
  • Il encourage aux excuses.
  • Il vise la réconciliation.

Ben oui, y a qu’a!

Inspiration: William URY, The Third Side, Why we fight and how we can stop + Cours de médiation sociale au sein de pmr. A propos de lien, voici celui de William thirdside.williamury.com/power-of-an-apology/

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